业务知识并不是一类东西。稳定且必须遵守的规则、需要随时更新的材料、来自历史案例的经验，以及专家的推理方式，需要用不同方法进入系统。
Policy 适合表达明确边界和硬规则；RAG 适合连接会变化、可追溯的外部知识；CoT 关注的是模型如何沿着一条合理路径完成判断。三者不是彼此替代，而是分工协作。
设计知识工程时，我会先问：这条知识多久变化一次，是否必须引用来源，出错后怎样定位，模型需要记住结论还是学会判断过程。
历史案例、关键词、执行逻辑和业务材料都可以成为参考知识，但进入知识库前需要治理：去重、分层、标注有效期，并建立更新责任。
真正可靠的知识系统，不是把所有文档塞给模型，而是让每类知识以适合自己的方式被找到、理解和验证。