复杂业务的难点，通常不是步骤太多，而是每个人都只看见其中一小段。

我习惯先把角色、目标、信息与规则铺在同一张地图上。它不急着成为产品方案，而是先成为团队共同理解问题的语言。

地图会暴露断点：信息在哪里丢失，谁在等待，哪个判断被重复做了三次。解决方案往往就藏在这些断点里。

在动手画界面之前，先让团队站在同一张地图上。